Alors que nous avions écrit que cette fonctionnalité était déjà bel et bien implémentée pour tous les développeurs, il semblerait que nous faisions partiellement fausse route. Et en effet, c’est dans un message publié par la team du Google Play sur Android Developers que nous apprenons que tous les développeurs peuvent « finalement » répondre aux commentaires laissés par les utilisateurs sur leur application

google play store developpeurs réponses aux commentaires applications

Concepteurs, lorsque vous répondez à un commentaire, celui-ci devient public afin que d’autres utilisateurs puissent mettre la main sur une réponse à leur interrogation plus facilement. De ce fait, vous éviterez certainement de répondre plusieurs fois d’affilée à une question fréquente. D’après les développeurs qui avaient déjà accès à cette possibilité, ils ont rapporté que cette fonctionnalité permettait d’améliorer la relation avec les utilisateurs :

  • en vérifiant fréquemment les commentaires, en encourageant votre team à y participer
  • en identifiant plus facilement les bogues que les utilisateurs peuvent vous aider à repérer
  • en permettant de savoir quels sont les problèmes qui sont ou non résolus
  • en répondant de manière constructive aux commentaires positifs et négatifs
  • en obtenant des idées sur de nouvelles améliorations ou fonctionnalités à implémenter
  • et bien plus encore…

Afin de vous familiariser avec ce nouveau procédé, consultez la page du support (en français).
N’oubliez pas qu’une bonne réactivité auprès des utilisateurs améliorera l’avis qu’ils ont de votre application. Plus les avis sont positifs, plus vous aurez d’utilisateurs sur votre application.

source Android Developers

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